Vrácení a reklamace

Když ti něco nesedne nebo dorazí vadné. Tahle stránka je zároveň naším reklamačním řádem. Prodávající: Lukáš Poláček, IČO 23778776, Kollárova 298, 664 01 Bílovice nad Svitavou — info@lukomshop.cz, +420 734 278 474. Platné od 15. 9. 2026.

1. Vrácení zboží bez udání důvodu

Pokud nakupuješ jako spotřebitel, můžeš od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta běží od převzetí zboží tebou nebo osobou, kterou jsi určil (nejde-li o dopravce). Pokud jsi v jedné objednávce koupil více kusů dodaných zvlášť, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

Lhůta je dodržena, když nám oznámení o odstoupení odešleš před jejím koncem.

Jak odstoupit

Nejrychleji přes stránku Moje objednávka — otevřeš ji odkazem z e-mailu k objednávce, nebo zadáš číslo objednávky a e-mail. Zvolíš „Vrátit zboží“ a vybereš kusy. Přijetí žádosti ti hned potvrdíme e-mailem.
Nebo nám napiš na info@lukomshop.cz či pošli dopis na adresu výše. Můžeš použít vzorový formulář níže, ale nemusíš — stačí jakékoli jednoznačné prohlášení.

Zboží nám pošli zpátky nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Lukáš Poláček, Lančov 99, 671 06 Lančov. Zpětný štítek Zásilkovny si vyřídíš přes stránku Moje objednávka — po odeslání žádosti ti ho pošleme e-mailem i s heslem pro podání na kterékoli pobočce.

Náklady a stav zboží

Se zpětným štítkem ze stránky Moje objednávka posíláš zboží bez dalších nákladů. Pokud ho nepoužiješ a zboží pošleš jinak, přímé náklady na jeho vrácení neseš ty. Zboží pošli kompletní — ideálně nenošené a s visačkami. Obal nemusí být původní. Odpovídáš jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením nad rámec toho, co je nutné k seznámení se zbožím (například zboží bylo nošené nebo prané); o takovou částku můžeme vrácenou platbu snížit.

Vrácení peněz

Peníze včetně ceny dopravy (do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) ti vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil — na kartu nebo účet použitý přes GoPay. Peníze nemusíme vrátit dřív, než nám zboží dorazí nebo než nám prokážeš, že jsi ho odeslal.

Kdy odstoupit nelze

Odstoupit nelze v případech, které stanoví § 1837 občanského zákoníku — například u zboží upraveného podle tvého přání.

Výměna velikosti nebo barvy

Výměnu nám nahlas přes Moje objednávka („Vyměnit“) nebo e-mailem. Novou velikost nebo barvu pošleme, jakmile nám původní kus dorazí a pokud je skladem. Není-li náhrada k dispozici, vrátíme ti peníze.

2. Reklamace — práva z vadného plnění

Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — má vlastnosti, které jsme popsali nebo které lze rozumně očekávat, hodí se k obvyklému účelu, odpovídá velikosti a barvě z objednávky a je v odpovídajícím množství. Vadu můžeš uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Neodpovídáme za opotřebení běžným užíváním, za vady vzniklé nesprávným zacházením nebo praním v rozporu s pokyny na visačce a za vady, o kterých jsi při koupi věděl (například zlevněné zboží s uvedenou vadou).

Jak reklamovat

Vadu uplatni bez zbytečného odkladu, jakmile ji zjistíš:

přes Moje objednávka („Reklamovat“) — popíšeš vadu a přiložíš fotky, nebo
e-mailem na info@lukomshop.cz či dopisem na adresu výše.

Uveď číslo objednávky, popis vady a jaké právo uplatňuješ (viz níže). Přijetí reklamace ti potvrdíme e-mailem s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamované zboží posílej na adresu Lukáš Poláček, Lančov 99, 671 06 Lančov; účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace (například poštovné) ti uhradíme.

Tvoje práva

Při vadě můžeš požadovat odstranění vady výměnou za nový kus nebo opravou, podle toho, co si vybereš, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době nebo ji odmítneme odstranit, pokud se vada projeví opakovaně, je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo je-li z našeho prohlášení zřejmé, že vadu neodstraníme, můžeš požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit a dostat zpět peníze. U nevýznamné vady odstoupit nelze.

Vyřízení

Reklamaci vyřídíme a o vyřízení tě informujeme e-mailem nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Potvrzení o vyřízení obsahuje datum a způsob vyřízení, případně zdůvodnění zamítnutí. Stav reklamace uvidíš i v detailu objednávky.

3. Řešení sporů

Pokud s vyřízením nebudeš spokojen, napiš nám. Jako spotřebitel se můžeš obrátit také na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: adr.coi.cz, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplň a pošli jen tehdy, pokud chceš odstoupit od smlouvy a nepoužiješ stránku Moje objednávka.)

Adresát: Lukáš Poláček, Kollárova 298, 664 01 Bílovice nad Svitavou, info@lukomshop.cz
(zboží zasílej na adresu Lančov 99, 671 06 Lančov)

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Číslo objednávky: ……………………
Datum objednání / datum převzetí: ……………………
Zboží, kterého se odstoupení týká: ……………………
Jméno a příjmení: ……………………
Adresa: ……………………
E-mail a telefon: ……………………
Číslo účtu pro vrácení peněz (jen pokud chceš jiný způsob než vrácení na kartu): ……………………
Datum a podpis (jen u listinné podoby): ……………………